J'ai fait une erreur, puis-je annuler / modifier ma commande ?
Les commandes ne sont plus modifiables après validation, mais vous pouvez retourner vos articles gratuitement en boutique ou via Pickup dès réception ou attendre le remboursement automatique si le colis nous est retourné pour erreur d'adresse.
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Quel est le délai de remboursement d'une commande ?
Les retours expédiés sont remboursés sous dix jours maximum après leur réception en entrepôt, tandis que les retours en boutique bénéficient d'un remboursement immédiat sur présentation obligatoire de la facture.
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Comment faire un retour de commande passée sur le site Grain de Malice ?
Vous pouvez effectuer un retour gratuitement en boutique ou en point relais, ou à vos frais par voie postale, en veillant à télécharger votre facture sur votre espace client pour l'inclure au colis.
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Quels moyens de paiement sont acceptés sur graindemalice.fr ?
Réglez vos achats par carte bancaire (Visa, CB, MasterCard), PayPal, Alma (paiement en 2x ou 3x sans frais) ou utilisez vos cartes cadeaux (Illicado, Kadéos, Grain de Malice).
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Comment fonctionne le programme de fidélité Grain de Malice ?
Cumulez des points à chaque achat (1 € = 1 point) pour débloquer des remises de 10 %, 15 % ou 20 % valables 18 mois, tout en sachant que le seuil des 400 points déclenche automatiquement votre avantage maximal.
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J'ai un bon de réduction / code avantage, comment l'utiliser ?
Pour appliquer une remise, cliquez sur le « + » dans le panier pour afficher le champ dédié, saisissez votre code en majuscules dans la case « Code promo, chèque fidélité » et validez impérativement en cliquant sur le bouton « OK ».
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J’ai fait erreur sur mon adresse de livraison et / ou j'ai fait erreur sur les articles de ma commande (taille, coloris, référence etc…)
En raison de la rapidité d'expédition, aucune modification de commande ou d'adresse n'est possible après validation ; en cas d'erreur, vous devrez ajuster la livraison via le service Predict de Chronopost ou attendre le retour du colis pour un remboursement automatique.
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Quels modes de livraison me sont proposés ?
Grain de Malice propose quatre modes de livraison allant du retrait gratuit en boutique à la livraison express à domicile, avec des tarifs variant de 3,50 € à 12,50 € (offerts dès 60 € d'achats selon l'option) et des délais compris entre 1 et 4 jours ouvrés.
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