Politique de confidentialité
EPHIGEA, titulaire et exploitant de la marque GRAIN DE MALICE (ci-aprĂšs « GRAIN DE MALICE » ou « Nous »), dont le siĂšge social est situĂ© au 1 rue de la Couture, 59706, Marcq-en-BarĆul France, accorde la plus grande importance Ă la protection de vos donnĂ©es personnelles. GRAIN DE MALICE sâengage, en qualitĂ© de responsable de traitement, Ă collecter et traiter vos donnĂ©es personnelles de maniĂšre transparente conformĂ©ment au RĂšglement GĂ©nĂ©ral sur la Protection des DonnĂ©es (« RGPD ») et Ă la loi « Informatique et LibertĂ©s ».
Voici les engagements que nous nous sommes imposés pour le traitement de vos données :
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Transparence
Nous nous efforçons dâĂȘtre le plus transparent possible quant aux traitements de donnĂ©es que nous rĂ©alisons Ă votre sujet
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Votre choix
Nous veillons à respecter vos choix et à ne traiter vos données que lorsque cela est nécessaire et légitime
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Sécurité et confidentialité
Nous attachons une importance Ă la sĂ©curitĂ© et Ă la confidentialitĂ© de vos donnĂ©es et nous veillons Ă ne recourir quâĂ des partenaires de confiance
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Aucune vente de donnée
Nous nous interdisons de vendre vos données
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Vos droits
Nous sommes soucieux du respect de vos droits et faisons le maximum pour faciliter leurs conditions dâexercice et y satisfaire
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Une donnĂ©e Ă caractĂšre personnel est toute donnĂ©e se rapportant Ă une personne physique identifiĂ©e ou identifiable. Une personne peut ĂȘtre identifiĂ©e :
- Directement par son nom ou prénom
- Indirectement par recoupement grùce à un numéro client, un numéro de compte fidélité, un numéro de téléphone par exemple
Dans le cadre notamment de vos achats, de votre adhĂ©sion au programme de fidĂ©litĂ© ou encore lorsque vous vous crĂ©ez un compte sur notre site web, vous ĂȘtes amenĂ©s Ă nous transmettre certaines de vos donnĂ©es, ci-aprĂšs les « DonnĂ©es », vous permettant de bĂ©nĂ©ficier des produits et services concernĂ©s. Nous vous invitons Ă veiller Ă ce que les DonnĂ©es que vous nous communiquez soient exactes et tenues Ă jour.
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Nous collectons et traitons vos Données pour des objectifs définis et limités à ce qui est nécessaire pour notamment vous fournir des produits et services.
Les traitements rĂ©alisĂ©s ne font pas lâobjet de prise de dĂ©cision automatisĂ©e, de notre part, produisant des effets juridiques ou vous affectant de maniĂšre significative.
Nous collectons et traitons vos Données :
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Pour vous fournir les produits et services dans le cadre dâun achat
Nous sommes amenĂ©s Ă traiter vos DonnĂ©es lorsque vous effectuez un achat de produit(s) ou de service(s) y compris de carte(s) cadeau(x) (i) en magasin et que vous sollicitez votre ticket de caisse dĂ©matĂ©rialisĂ© et/ou lorsque vous ĂȘtes adhĂ©rent au programme de fidĂ©litĂ©, (ii) via notre site web Ă des fins de fourniture de nos produits et services, de facturation de vos achats, de prĂ©paration, de communication dans le cadre du suivi de la commande et de livraison. De plus, nous pouvons traiter vos DonnĂ©es Ă des fins dâassurer le suivi et lâaprĂšs-vente des produits achetĂ©s (retours, Ă©changes, remboursements, rĂ©clamations) et Ă des fins de prĂ©vention contre les moyens de paiement frauduleux en ligne et les chĂšques impayĂ©s.
Pour les finalitĂ©s prĂ©citĂ©es, nous collectons et traitons notamment les DonnĂ©es suivantes : votre identitĂ©, vos coordonnĂ©es (adresses emails et postales), votre n° de carte dâidentitĂ© au dos des chĂšques, votre adresse de facturation, vos coordonnĂ©es bancaires, le contenu de vos achats et commandes, votre n° dâadhĂ©rant au programme de fidĂ©litĂ©, vos factures, votre RIB en cas de remboursement, etc.
Certains traitements de Données susvisés, tels que la fourniture des produits et services et la facturation de vos achats se fondent sur le contrat de vente que vous passez avec GRAIN DE MALICE.
En outre, certains traitements tels que la prĂ©vention contre les moyens de paiement frauduleux en ligne ou contre les chĂšques impayĂ©s se fondent sur notre intĂ©rĂȘt lĂ©gitime.
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Pour administrer votre compte web
Nous collectons vos DonnĂ©es lorsque vous vous crĂ©ez un compte sur notre site web. Celui-ci vous permet de commander en Ă©tant identifiĂ©, de vous crĂ©er des « Wishlists », dâenregistrer vos DonnĂ©es de livraison, de suivre vos commandes, de vous abonner Ă notre newsletter, dâaccĂ©der Ă notre communautĂ©, etc. Lorsque vous vous connectez Ă votre compte (via vos identifiants ou la fonctionnalitĂ© « Social Login »), cela nous permet de vous identifier lorsque vous naviguez ou commandez sur notre site web.
Nous collectons et traitons notamment les DonnĂ©es suivantes : votre identitĂ©, vos coordonnĂ©es (adresses emails, postales et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone), identifiants, votre date de naissance, vos prĂ©fĂ©rences (opt-in/opt-out), votre magasin favori, votre n° dâadhĂ©rent au programme de fidĂ©litĂ©, votre nombre de points, votre navigation, vos commandes en cours, lâhistorique de vos achats, etc.
Lorsque vous vous crĂ©ez un compte web, vous acceptez les conditions qui lâencadrent. Ceci est juridiquement considĂ©rĂ© comme un « contrat » conclu avec GRAIN DE MALICE. Câest donc sur la base de celui-ci que nous sommes lĂ©galement autorisĂ©s Ă traiter vos donnĂ©es.
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Pour vous proposer des produits et services personnalisés, selon vos préférences
Nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă communiquer avec vous, notamment par emails et par SMS, afin de vous prĂ©senter nos produits, nos nouveautĂ©s, nos opĂ©rations commerciales, nos services et les avantages que ces derniers peuvent vous offrir. Il sâagit de prospection commerciale. Vous pouvez vous abonner Ă notre newsletter (email/SMS) directement sur notre site web ou en magasin.
Nous pouvons aussi ĂȘtre amenĂ©s Ă personnaliser le contenu de notre site web et/ou vous prĂ©senter nos offres commerciales via des publicitĂ©s ciblĂ©es sur celui-ci ou sur des sites tiers, sous rĂ©serve dâacceptation des cookies publicitaires sur le site concernĂ©.
Pour les finalitĂ©s prĂ©citĂ©es, nous collectons et traitons notamment les DonnĂ©es suivantes : votre identitĂ©, vos coordonnĂ©es (adresse email et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone), votre date de naissance, vos prĂ©fĂ©rences (opt-in/opt-out), votre adresse IP, lâhistorique des communications envoyĂ©es, etc.
Ces données sont traitées sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement de la façon suivante :
- En cliquant sur le lien de désabonnement présent dans tout email
- En suivant les instructions reçues par SMS pour vous désinscrire
- En paramétrant les cookies et autres traceurs via le processus indiqué dans notre politique cookies
- En nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous
NĂ©anmoins, il existe une exception au consentement : vous pouvez ĂȘtre amenĂ©s Ă recevoir des communications commerciales lorsque vous ĂȘtes dĂ©jĂ client chez nous et lorsquâil sâagit de produits ou services analogues Ă ceux dĂ©jĂ fournis. Dans ce cas de figure, vous avez la possibilitĂ© de vous opposer Ă recevoir les communications commerciales.
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Pour améliorer votre expérience client
Nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă traiter vos DonnĂ©es lorsque vous choisissez de bĂ©nĂ©ficier de certains services que nous vous proposons afin dâamĂ©liorer votre expĂ©rience client, notamment le « click and collect », le retrait de vos commandes en magasin, la commande de produits en ligne depuis le magasin, etc.
Pour les finalitĂ©s prĂ©citĂ©es, nous collectons et utilisons notamment les DonnĂ©es suivantes : votre identitĂ©, vos coordonnĂ©es (adresses emails et postales), votre magasin de livraison, votre adresse de facturation, vos coordonnĂ©es bancaires, le contenu de vos achats et commandes, votre n° dâadhĂ©rant au programme de fidĂ©litĂ©, vos factures, etc.
Nous traitons vos données sur la base du contrat qui régit le service auquel vous avez recours.
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Pour animer le programme de fidélité auquel vous avez adhéré
Nous sommes amenĂ©s Ă traiter vos DonnĂ©es lorsque vous souscrivez Ă notre programme de fidĂ©litĂ©. Celui-ci vous permet de cumuler des points lors de vos achats afin de bĂ©nĂ©ficier de certains avantages. Ă des fins dâanimation de celui-ci, vous pouvez ĂȘtre amenĂ©s Ă recevoir des communications Ă©lectroniques (email et/ou SMS), si vous y avez consenti. Nous pouvons aussi ĂȘtre amenĂ©s Ă traiter vos DonnĂ©es en cas de fraude au programme de fidĂ©litĂ©. Enfin, vous avez la possibilitĂ© de vous dĂ©sinscrire Ă tout moment en contactant notre service client.
Pour les finalitĂ©s prĂ©citĂ©es, nous utilisons notamment les DonnĂ©es suivantes : votre identitĂ©, vos coordonnĂ©es (adresses emails, postales et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone), votre date de naissance, vos prĂ©fĂ©rences (opt-in/opt-out), votre magasin de rattachement, historique dâachat, votre n° dâadhĂ©rant au programme de fidĂ©litĂ©, votre solde de points, etc.
Lorsque vous choisissez dâadhĂ©rer au programme de fidĂ©litĂ©, vous acceptez les conditions gĂ©nĂ©rales dâutilisation qui lâencadrent. Ceci est juridiquement considĂ©rĂ© comme un « contrat » conclu avec GRAIN DE MALICE. Câest donc sur la base de celui-ci que nous sommes lĂ©galement autorisĂ©s Ă traiter vos donnĂ©es.
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Pour améliorer nos produits et services sur la base de vos avis clients
Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous répondez à nos questionnaires de satisfaction ou lorsque vous nous adressez des avis à propos de nos produits et services. Il est, en effet, indispensable pour nous de mesurer votre satisfaction via différents canaux et à différentes étapes du parcours clients afin de nous améliorer en continu et de nous adapter aux mieux à vos demandes et vos besoins. Cela nous permet aussi de créer du lien avec nos clients.
Nous collectons et traitons notamment les DonnĂ©es suivantes : votre identitĂ©, vos coordonnĂ©es (adresses emails, postales et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone), votre date de naissance, votre n° dâadhĂ©rant au programme de fidĂ©litĂ©, vos commentaires, avis, plaintes, suggestions, etc.
Nous traitons vos Données uniquement aprÚs avoir recueilli votre consentement.
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Pour traiter toute demande adressée à notre service client
Nous sommes amenĂ©s Ă traiter vos DonnĂ©es dĂšs lors que contactez notre service client afin de rĂ©pondre Ă vos demandes, rĂ©soudre vos problĂ©matiques ou encore pour traiter vos plaintes et vos demandes dâexercice de droits listĂ©s au point 6 de la prĂ©sente politique.
Nous collectons et traitons notamment les DonnĂ©es suivantes : votre identitĂ©, vos coordonnĂ©es (adresses emails, postales et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone), votre historique dâachat, votre n° de commande, votre date de naissance, votre n° dâadhĂ©rant au programme de fidĂ©litĂ©, vos prĂ©fĂ©rences (opt-in/opt-out), vos questions, plaintes, rĂ©clamations, etc. envoyĂ©s par message, tĂ©lĂ©phone, nos rĂ©seaux sociaux, les Ă©changes avec notre service client, le dĂ©tail des actions rĂ©alisĂ©s, la clĂŽture des demandes, votre RIB pour un remboursement, etc.
Lorsque vous nous contactez par tĂ©lĂ©phone, il se peut que nous enregistrions la conversation tĂ©lĂ©phonique Ă des fins notamment dâamĂ©lioration de la qualitĂ© de service. Ainsi, avant tout traitement, nous vous invitons Ă exercer, si vous le souhaitez, votre droit dâopposition Ă lâenregistrement de celle-ci. Lorsquâelle est enregistrĂ©e, la conversation sera conservĂ©e pendant 6 mois Ă compter de lâenregistrement.
Le traitement de vos Données dans le cadre de vos demandes, réclamations et plaintes sont traitées sur la base du Contrat de vente conclu avec GRAIN DE MALICE.
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Pour réaliser des analyses à partir de vos Données
Nous sommes amenés à analyser vos Données à des fins notamment de segmentation, de profilage et de ciblage publicitaire. En effet, cela nous permet de vous adresser des offres qui répondent à vos besoins et vos attentes et de personnaliser nos communications et votre expérience sur notre site tout en ciblant vos préférences.
Nous sommes amenĂ©s Ă rĂ©aliser des analyses Ă partir de vos DonnĂ©es enrichies par les diffĂ©rents traitements que nous rĂ©alisons Ă des fins dâamĂ©lioration de notre connaissance client. En effet, celle-ci nous permet dâamĂ©liorer nos prestations du site, nos investissements commerciaux, nos offres commerciales, les performances de notre programme de fidĂ©litĂ©, de dĂ©finir de nouvelles stratĂ©gies pour rĂ©pondre au mieux Ă vos besoins, de mesurer lâaudience de nos contenus publicitaires, etc.
Nous collectons et traitons notamment les DonnĂ©es suivantes : Votre nom, prĂ©nom, vos coordonnĂ©es (adresse email, postale et n° de tĂ©lĂ©phone), votre date de naissance, vos prĂ©fĂ©rences (opt-in/opt-out), votre historique dâachat, lâhistorique de navigation sur notre site, votre n° dâadhĂ©rent au programme de fidĂ©litĂ©, le taux dâouverture de nos emails, etc.
Pour certains traitements tels que la mesure dâaudience Ă des fins publicitaires Ă partir de donnĂ©es collectĂ©es sur notre site internet lors de votre navigation, votre consentement est requis.
Pour dâautres traitements de segmentation, de profilage, dâanalyse de DonnĂ©es Ă des fins dâamĂ©lioration de notre connaissance client, nous nous fondons sur notre intĂ©rĂȘt lĂ©gitime.
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Pour vous géolocaliser lorsque vous naviguez sur notre site web
Nous sommes amenĂ©s Ă traiter votre position gĂ©ographique lorsque vous naviguez sur notre site web afin de vous permettre dâidentifier le magasin et le point relai le plus proche de chez vous et pour adapter le contenu de notre site dans votre langue. Ceci permet dâamĂ©liorer votre expĂ©rience sur notre site web.
Pour satisfaire les finalités précitées, nous utilisons les Données suivantes : Votre adresse IP, votre position géographique, votre consentement au traceur, la langue paramétrée sur votre navigateur.
Le traitement repose sur votre consentement à vous géolocaliser ou à utiliser les données paramétrées sur votre navigateur.
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Pour administrer nos jeux concours auxquels vous participez
Dans le cadre de lâorganisation de jeux concours, nous sommes amenĂ©s Ă traiter les donnĂ©es que vous nous transmettez dans le cadre de votre participation Ă des fins dâadministration du jeu et notamment de remise des gains.
Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : Votre identité, vos coordonnées, votre date de naissance, vos opt-in, le gain, etc.
Le traitement de vos Données repose sur votre acceptation des conditions du rÚglement de jeu.
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Pour partager vos photos dans notre galerie #graindemaliceetvous
Lorsque vous partagez des photos sur vos rĂ©seaux sociaux en identifiant GRAIN DE MALICE, par exemple, via un « #graindemaliceetvous », nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă vous contacter pour vous demander votre accord afin de publier cette photo dans notre galerie. Vous pouvez, en outre, tĂ©lĂ©chargez directement votre photographie dans notre galerie.
Lorsque vous acceptez la publication de votre photographie dans notre galerie, nous sommes susceptibles de traiter les Données suivantes vous concernant : votre nom, prénom, pseudonyme, adresse email, adresse IP, localisation, numéro de téléphone et toute autre information liée à votre compte sur les réseaux sociaux.
ConformĂ©ment aux Conditions GĂ©nĂ©rales dâUtilisation de la galerie, lâutilisation de votre photographie est soumise Ă votre consentement. Ainsi, vous disposez Ă tout moment dâun droit de retrait de celui-ci en nous contactant conformĂ©ment au point 7 ci-dessous.
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GRAIN DE MALICE est amenĂ©e Ă collecter des DonnĂ©es vous concernant lorsque vous naviguez sur notre site web. Nous ne dĂ©posons des cookies ou autres traceurs que lorsque cela est strictement nĂ©cessaire au fonctionnement du site ou lorsque vous y avez consenti. Pour plus dâinformation sur les cookies et autres traceurs, nous vous invitons Ă consulter notre politique cookies.
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Vos DonnĂ©es sont conservĂ©es sous une forme permettant votre identification pendant une durĂ©e nâexcĂ©dant pas celle nĂ©cessaire Ă lâaccomplissement des finalitĂ©s pour lesquelles elles sont traitĂ©es.
Les DonnĂ©es sont conservĂ©es dans un environnement sĂ©curisĂ© pendant une durĂ©e limitĂ©e qui peut varier en fonction des besoins opĂ©rationnels de GRAIN DE MALICE, des droits des personnes concernĂ©es, des obligations lĂ©gales ou rĂ©glementaires de conservation et des durĂ©es de prescription lĂ©gales applicables ainsi que des recommandations de la CNIL (Commission Nationale de lâInformatique et des LibertĂ©s).
Les durées sont les suivantes :
ActivitĂ© de traitement DurĂ©es de conservation des donnĂ©es Facturation de vos achats 10 ans Ă compter de la date dâachat. Gestion des commandes et de la livraison Prescription lĂ©gale de 5 ans. Gestion des demandes par le service client et des demandes dâexercice de droit 1 an Ă compter du dernier Ă©change.
Conversation téléphonique 6 mois.Le programme de fidélité/ prospections commerciale prévu par les CGU. 36 mois à compter du dernier acte positif et volontaire de votre part (achats ou cliquer sur un lien). Les photos sur la galerie #graindemaliceetvous Au plus tard 2 ans aprÚs la publication de la photo. Les cookies Il faut se référer à la politique des cookies. -
GRAIN DE MALICE sâengage Ă prĂ©server la confidentialitĂ© de vos DonnĂ©es et Ă se conformer Ă toutes les exigences lĂ©gales concernant le partage et la divulgation de vos DonnĂ©es.
à cet égard, vos Données ne seront accessibles que par une liste limitée de destinataires au sein de GRAIN DE MALICE en fonction de leurs besoins pour réaliser les finalités énoncées ci-dessous.
Vos DonnĂ©es peuvent Ă©galement ĂȘtre accessibles Ă nos sous-traitants notamment techniques (dâhĂ©bergement, de maintenance informatique, etc.), logistiques (de prĂ©paration des commandes, de livraison, etc.), de paiement (de prĂ©vention de la fraude, etc.), en charge de la relation client (de service client, dâavis clients, dâenquĂȘtes de satisfaction), marketing (de prospection commerciale, de personnalisation de contenu, de ciblage, dâĂ©tudes et dâanalyses, etc.).
Nous attachons une importance Ă ce que les traitements de vos DonnĂ©es soient localisĂ©s au sein de lâUnion EuropĂ©enne.
Dans certains cas cependant, nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă recourir Ă des prestataires situĂ©s en dehors de cet espace, dans des pays qui nâoffrent pas systĂ©matiquement le mĂȘme niveau de protection des donnĂ©es personnelles que les pays de lâUE. Dans ce cas-lĂ , GRAIN DE MALICE sâassure que ces transferts soient encadrĂ©s par des mĂ©canismes de garanties appropriĂ©es notamment par la signature de clauses contractuelles types de protection des donnĂ©es adoptĂ©es par la Commission europĂ©enne.
GRAIN DE MALICE ne cĂšde pas ni ne partage vos DonnĂ©es avec des entreprises dont la finalitĂ© est lâacquisition de prospects et lâenvoi de sollicitation commerciale par SMS ou par e-mail sans accord de votre part.
GRAIN DE MALICE peut aussi ĂȘtre amenĂ©e Ă partager certaines de vos DonnĂ©es, de maniĂšre sĂ©curisĂ©e, avec des partenaires, responsables conjoints des donnĂ©es, tels que CritĂ©o, Facebook ou TikTok Ă des fins de ciblage publicitaire.
Enfin, GRAIN DE MALICE peut ĂȘtre amenĂ©e Ă divulguer des informations vous concernant en cas de rĂ©quisition judiciaire Ă©manant de toute autoritĂ© judiciaire et administrative compĂ©tente.
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LâAlliance Valiuz
GRAIN DE MALICE est membre de lâAlliance Valiuz qui rĂ©unit un ensemble dâenseignes autour de la connaissance client. Via Valiuz, les enseignes membres auprĂšs desquelles vous ĂȘtes dĂ©jĂ connu mettent en commun des informations vous concernant Ă des fins statistiques, dâamĂ©lioration de la connaissance client, dâĂ©tablissement de profil clients, et de personnalisation de nos communications et, si vous avez consenti au dĂ©pĂŽt de cookies publicitaires, Ă la personnalisation des publicitĂ©s diffusĂ©es sur notre site ou sur des sites externes, y compris pour le compte dâannonceurs tiers. Vous avez la possibilitĂ© de retirer votre consentement sur la page du bandeau cookies et vous pouvez vous opposer aux traitements de Valiuz sur la page dĂ©diĂ©e.
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GRAIN DE MALICE sâengage Ă prendre toutes les mesures nĂ©cessaires pour assurer la protection, la confidentialitĂ© et la sĂ©curitĂ© des DonnĂ©es qui lui ont Ă©tĂ© transmises et ce dans le respect des dispositions lĂ©gales applicables.
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