Comment faire un retour de commande passée sur le site Grain de Malice ?

Vous avez 3 possibilités pour effectuer un retour de commande. Pour démarrer, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Retourner un article - Se rétracter" depuis la page "Mes commandes" (voir capture d'écran ci-dessous) et de suivre la démarche indiquée ; cela vous servira notamment à télécharger votre facture et votre étiquette de retour si besoin. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer les articles. Cette période est réduite à 14 jours pour les articles en soldes et les bonnes affaires. Attention, tout article retourné doit être neuf, non porté, non lavé et posséder son étiquette d'origine.

Le remboursement interviendra sous 10 jours ouvrés après réception de votre retour par l'entrepôt. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé pour valider la commande et vous serez informé de la transaction par email. Pour un retour en boutique, le remboursement se fera sur votre carte bancaire en magasin.

• En boutique (gratuit) :

  • Imprimez votre facture.
  • Rapportez le ou les articles dans la boutique Grain de Malice de votre choix, à l'exception des magasins outlet.
  • Vous pouvez procéder à un échange si l'article est disponible en boutique.
  • Si le produit est indisponible, vous serez remboursé.

• En point Pickup (FR) ou Relais (BE) (gratuit) :

  • Imprimez votre facture et glissez-la à l'intérieur de votre colis.
  • Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis. Si vous utilisez le navigateur Safari et que l'étiquette ne se télécharge pas, pensez à désactiver votre bloqueur de pop-up (En savoir plus).
  • L'étiquette de retour prépayée n'est utilisable qu'une seule fois par commande. Attendez d'avoir reçu l'intégralité de la commande pour faire votre retour. Une fois cette étiquette utilisée, vos éventuels retours supplémentaires pour cette même commande devront s'effectuer gratuitement en boutique, ou par voie postale à vos frais.
  • Refermez et scotchez le colis en utilisant un seul et même carton.
  • Déposez votre colis dans un point ou en consigne/locker.
  • En France, le retour se fait via le réseau Pickup.
  • En Belgique, le retour s'effectue via Mondial Relay.
  • Il n'est pas possible de faire un échange via ce mode de retour.

• Par la poste (frais d'envoi à votre charge) :

  • Vous devez imprimer la facture et la glisser à l'intérieur du colis.
  • Déposez le colis à la poste et envoyez-le à l'adresse suivante :
    EPHIGEA / GRAIN DE MALICE RETOURS WEB 1381 route de Frévent 62810 Avesnes le comte

NB: Dans un souci de respect de l'environnement, les documents de retour (facture, bon de retour Pickup et Mondial Relay sont dématérialisés). Pour le retour en magasin, vous pouvez présenter la facture sur votre mobile. Pour les deux autres types de retours (Point Pickup/Relais et La Poste) vous devez imprimer votre facture et le bon de retour.

Pour toute demande complémentaire, vous pouvez contacter notre service client. Veillez à vous munir de votre numéro de commande ou de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.