Conditions de publication des avis et calcul de la note de satisfaction globale

1. Les Utilisateurs ont la possibilité de déposer leurs avis selon les modalités suivantes :

   • De façon spontanée, de leur propre initiative, en cliquant sur «  Ajouter un avis » sur la page Google du magasin.
   • Suite à la réception d’un email ou sur le ticket dématérialisé les invitant à donner leur avis sur la page Google du magasin.
   • Par des supports de communication (affiches en caisse) invitant les utilisateurs à donner leur avis par le biais de QR Code.
2. Les avis seront affichés sur le site par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, ainsi que les mises à jour.

1. Un avis Google doit comporter un pseudo, une évaluation, un commentaire, la date et le nom du magasin

2. La fonctionnalité avis ne peut être utilisée comme support de diffusion de contenus contrevenant aux bonnes mœurs, à l’ordre public, aux droits d’autrui ou aux lois et règlements applicables tels que notamment :

   • Les propos ou messages à caractère diffamatoire, injurieux, obscène, raciste, offensant ou faisant mention d’activités illégales sous toutes leurs formes;
   • Tout abus dans l’exercice de la liberté d’expression, tels que les propos consistant en une critique systématique ou non objective, ainsi que les propos à caractère dénigrant ou malveillant
   • Les contenus qui présenteraient un caractère violent, pornographique, ou qui seraient susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou de sa dignité, à l’égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents
   • Les propos ou messages incitant à la commission de crimes et délits, à la violence, à la discrimination ou à la haine raciale
   • L’usurpation d’un nom, d’un email ou d’une dénomination sociale
   • La reprise totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels les Utilisateurs ne disposent pas de droits, ainsi que les messages constitutifs de contrefaçon d’une marque déposée.
3. Les Utilisateurs s’interdisent de détourner la fonctionnalité avis pour faire de la propagande, de la prospection, du racolage ou du prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (annonces publicitaires, contenus « spam » ou références à d’autres produits, offres commerciales ou sites Internet…).

4. Les avis ne doivent pas contenir notamment :

   • Des adresses e-mail, URLs, numéros de téléphone, adresses postales ou autres informations (nom, prénom…) qui permettraient d’identifier l’Utilisateur ou un tiers
   • De commentaires critiques sur les autres avis publiés notamment sur le Site ou sur leurs auteurs
   • De commentaires incitant à l’achat chez un concurrent de Grain de malice.
5. Les contenus des avis ne doivent pas être contraires aux présentes Conditions de Publication.

Les avis ainsi que les pseudos les accompagnants font systématiquement l’objet d’une modération réalisée par un logiciel en fonction de mots clés prédéfinis par Grain de malice et dans certains cas d’une relecture par des modérateurs avant leur mise en ligne sur le Site. Grain de malice se réserve le droit de ne pas publier tout avis qui contreviendrait aux dispositions énoncées dans les présentes Conditions de Publication.

Grain de malice ne modifie pas les avis mais peut corriger des fautes d’orthographe ou de frappe mineures sans changer le sens de l’avis déposé. Par ailleurs, Grain de malice se réserve également la possibilité de supprimer à tout moment un avis qui ne respecterait pas les Conditions d’Utilisation.

Une fois déposé sur le site, un avis ne peut plus être modifié par l’Utilisateur. Pour en obtenir la modification, l’Utilisateur doit contacter le Service Clients de Grain de malice pour demander la suppression de l’avis en question et en déposer un nouveau.

1. Grain de malice est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle tant sur la structure que sur le contenu de la fonctionnalité avis du Site (en ce compris sans que cette liste soit limitative : textes, logo, images, illustrations, photographies, vidéos, éléments graphiques ou sonores, musiques, icône, mise en page, charte graphique, logiciels, bases de données …) ou a acquis régulièrement les droits/autorisations permettant leur exploitation. Toutes les marques et/ou logos reproduits sur la fonctionnalité avis de Grain de malice sont la propriété exclusive de Grain de malice.

   Toute utilisation de ces éléments, de quelque manière et à quelque titre que ce soit, autre que l’utilisation strictement nécessaire à la diffusion de l’avis de l’Utilisateur telle que définie aux présentes, est interdite sauf autorisation expresse, écrite et préalable de la société Grain de malice ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné.

   De manière générale, l’Utilisateur s'interdit de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle (droit d’auteur, droits voisins, droit sui generis du producteur de bases de données, droit des marques, noms de domaines, etc.) de Grain de malice. Toute utilisation non-autorisée ou abusive de droits de propriété intellectuelle pourra entrainer de la part de Grain de malice ou de tout tiers concerné la prise de toute mesure ou sanction qui se révèlerait appropriée.

2. En déposant leur avis sur Google, les Utilisateurs consentent expressément et gratuitement à ce que la société Grain de malice, diffuse, reproduise et représente tout ou partie de leurs avis ainsi que leur pseudonyme par tout moyen de reproduction et représentation et sur tous supports dans le monde entier et pour une durée de X ans.

   Les supports utilisés pourront notamment être les supports graphiques et papiers, les supports de communication audiovisuelle, informatique et numérique, les services de communication électronique (notamment le site marchand Grain de malice et/ou toute déclinaison possible sur dispositif mobile) et les supports de communication marketing et/ou publicitaire (emailing, mailing, bannières publicitaires sur Internet, supports de promotion dans les magasins Grain de malice…) édités par Grain de malice, et tous supports connu ou à découvrir dans l’avenir.

   Cette autorisation emporte notamment la possibilité pour Grain de malice d’utiliser librement et gratuitement tout ou partie des avis et des pseudonymes, de les reproduire, les supprimer en tout ou partie, les adapter, les publier, les traduire, créer des travaux dérivés, les vendre, les distribuer notamment à des fins commerciales, promotionnelles et publicitaires.

Dans le cadre de la fonctionnalité avis, Grain de malice collecte des informations à caractère personnel (notamment email, pseudo ou nom et prénom) des Utilisateurs qui déposent un avis sur Google.

Seul le champs «  prénom ou pseudo » sera diffusé sur le site.

La note de satisfaction globale affichée sur le site est obtenue à partir de la moyenne des 4 thématiques d’avis suivantes :

1. Google

   Moyenne des avis laissés sur Google

   Avis = note de 1 à 5 en fonction de la note donnée, chaque avis a le même poids, on fait la moyenne.

   = (Avis 1*x 1 + Avis 2*x2 + Avis 3*x3 + Avis 4*x4 + Avis 5*x5) / nombre avis total

2. Service client

   Moyenne des avis laissés suite à une interaction avec le service client

   Avis positifs = note de 5

   Avis négatifs = note de 1

   Chaque avis a le même poids, on fait la moyenne.

   = (Good w/ comment x 5 + Good w/o comment x 5 + Bad w/ comment x 1 + Bad w/o comment x 1) / (Good w/ comment + Good w/o comment + Bad w/ comment + Bad w/o comment)

3. Magasin

   Moyenne laissée suite au passage des clientes en boutique (e-réservation)

   Avis = note de 1 à 5 en fonction de la note donnée

   Chaque avis a le même poids, on fait la moyenne.

   = (Avis 1* x 1 + Avis 2*x 2 + Avis 3* x 3 + Avis 4* x 4 + Avis 5* x 5) / nombre avis total

4. Livraison

   Moyenne des avis laissés suite à une livraison (magasin, point relais & domicile)

   Sur les 3 items notés : délai, information, colis avis positifs = note de 5

   Avis négatifs = note de 1

   Chaque avis a le même poids, on fait la moyenne par item et la moyenne globale (chaque item a le même poids)

   • note délai = (Avis délai positifs x 5 + Avis délai négatifs x 1) / Nombre avis délai
   • note information = (Avis information positifs x 5 + Avis information négatifs x 1) / Nombre avis information
   • note colis = (Avis colis positifs x 5 + Avis colis négatifs x 1) / Nombre avis colis
   • note globale = somme des notes / nombre avis total