J'ai reçu un avoir, comment l'utiliser ?

Quel est le délai de remboursement d'une commande ?

Les retours expédiés sont remboursés sous dix jours maximum après leur réception en entrepôt, tandis que les retours en boutique bénéficient d'un remboursement immédiat sur présentation obligatoire de la facture.

Comment faire un retour de commande passée sur le site Grain de Malice ?

Vous pouvez effectuer un retour gratuitement en boutique ou en point relais, ou à vos frais par voie postale, en veillant à télécharger votre facture sur votre espace client pour l'inclure au colis.

Je souhaite me faire rembourser une commande Grain de Malice mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Pour vos questions de paiement ou de remboursement, contactez directement Alma à l'adresse paiement@getalma.eu, et pour tout suivi de commande, retrouvez nos coordonnées sur notre page de contact.

Comment récupérer mon remboursement si j'ai jeté ou perdu ma carte Illicado ?

En cas de perte de votre carte Illicado, vous devez contacter leur service client directement, car l'enseigne Grain de Malice n'est pas responsable de la gestion de ce moyen de paiement.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Retrouvez votre facture dématérialisée dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client, ou consultez notre aide dédiée en cas de difficulté de téléchargement.