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Retours, avoirs et remboursements

Puis-je retourner ou échanger un bijou ?

Puis-je retourner ou échanger un bijou ?

Il est possible d'échanger ou de retourner le ou les bijoux achetés. Toutefois, les bijoux doivent être sous blister fermés pour des raisons d’hygiène. À défaut, l’article (ou les articles) ne peut (peuvent) être ni repris, ni remboursé(s), ni échangé(s).

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Quel est le délai de remboursement d'une commande ?

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Les retours expédiés sont remboursés sous dix jours maximum après leur réception en entrepôt, tandis que les retours en boutique bénéficient d'un remboursement immédiat sur présentation obligatoire de la facture.
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Comment faire un retour de commande passée sur le site Grain de Malice ?

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Vous pouvez effectuer un retour gratuitement en boutique ou en point relais, ou à vos frais par voie postale, en veillant à télécharger votre facture sur votre espace client pour l'inclure au colis.
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Je souhaite me faire rembourser une commande Grain de Malice mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

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Pour vos questions de paiement ou de remboursement, contactez directement Alma à l'adresse paiement@getalma.eu, et pour tout suivi de commande, retrouvez nos coordonnées sur notre page de contact.
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Comment récupérer mon remboursement si j'ai jeté ou perdu ma carte Illicado ?

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En cas de perte de votre carte Illicado, vous devez contacter leur service client directement, car l'enseigne Grain de Malice n'est pas responsable de la gestion de ce moyen de paiement.
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Comment obtenir la facture de ma commande ?

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