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Retours, avoirs et remboursements

Puis-je faire un échange de commande en ligne ?

Puis-je faire un échange de commande en ligne ?

Nous ne procédons à aucun échange de marchandise en ligne, nous vous rembourserons automatiquement après réception en entrepôts.

Si vous désirez faire un échange pour une commande web, il est uniquement possible de le faire en boutique sur présentation de la facture, disponible depuis votre compte cliente web, rubrique "Mes commandes" et "Voir ma facture".

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Je souhaite me faire rembourser une commande Grain de Malice mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

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Pour vos questions de paiement ou de remboursement, contactez directement Alma à l'adresse paiement@getalma.eu, et pour tout suivi de commande, retrouvez nos coordonnées sur notre page de contact.
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Comment récupérer mon remboursement si j'ai jeté ou perdu ma carte Illicado ?

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En cas de perte de votre carte Illicado, vous devez contacter leur service client directement, car l'enseigne Grain de Malice n'est pas responsable de la gestion de ce moyen de paiement.
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Comment obtenir la facture de ma commande ?

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Retrouvez votre facture dématérialisée dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client, ou consultez notre aide dédiée en cas de difficulté de téléchargement.

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