Nous collectons et traitons vos Données pour des objectifs définis et limités à ce qui
est
nécessaire pour notamment vous fournir des produits et services.
Les traitements réalisés ne font pas l’objet de prise de décision automatisée, de notre
part, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.
Nous collectons et traitons vos Données :
-
Pour vous fournir les produits et services dans le cadre d’un achat
Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous effectuez un achat de
produit(s) ou de service(s) y compris de carte(s) cadeau(x) (i) en magasin et
que
vous sollicitez votre ticket de caisse dématérialisé et/ou lorsque vous êtes
adhérent au programme de fidélité, (ii) via notre site web à des fins de
fourniture
de nos produits et services, de facturation de vos achats, de préparation, de
communication dans le cadre du suivi de la commande et de livraison. De plus,
nous
pouvons traiter vos Données à des fins d’assurer le suivi et l’après-vente des
produits achetés (retours, échanges, remboursements, réclamations) et à des fins
de
prévention contre les moyens de paiement frauduleux en ligne et les chèques
impayés.
Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons notamment les Données
suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresses emails et postales),
votre n°
de carte d’identité au dos des chèques, votre adresse de facturation, vos
coordonnées bancaires, le contenu de vos achats et commandes, votre n°
d’adhérant au
programme de fidélité, vos factures, votre RIB en cas de remboursement, etc.
Certains traitements de Données susvisés, tels que la fourniture des produits et
services et la facturation de vos achats se fondent sur le contrat de vente que
vous
passez avec GRAIN DE MALICE.
En outre, certains traitements tels que la prévention contre les moyens de
paiement
frauduleux en ligne ou contre les chèques impayés se fondent sur notre intérêt
légitime.
-
Pour administrer votre compte web
Nous collectons vos Données lorsque vous vous créez un compte sur notre site
web.
Celui-ci vous permet de commander en étant identifié, de vous créer des «
Wishlists
», d’enregistrer vos Données de livraison, de suivre vos commandes, de vous
abonner
à notre newsletter, d’accéder à notre communauté, etc. Lorsque vous vous
connectez à
votre compte (via vos identifiants ou la fonctionnalité « Social Login »), cela
nous
permet de vous identifier lorsque vous naviguez ou commandez sur notre site web.
Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : votre
identité, vos
coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), identifiants,
votre
date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre magasin favori, votre
n°
d’adhérent au programme de fidélité, votre nombre de points, votre navigation,
vos
commandes en cours, l’historique de vos achats, etc.
Lorsque vous vous créez un compte web, vous acceptez les conditions qui
l’encadrent.
Ceci est juridiquement considéré comme un « contrat » conclu avec GRAIN DE
MALICE.
C’est donc sur la base de celui-ci que nous sommes légalement autorisés à
traiter
vos données.
-
Pour vous proposer des produits et services personnalisés, selon vos préférences
Nous pouvons être amenés à communiquer avec vous, notamment par emails et par
SMS,
afin de vous présenter nos produits, nos nouveautés, nos opérations
commerciales,
nos services et les avantages que ces derniers peuvent vous offrir. Il s’agit de
prospection commerciale. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter (email/SMS)
directement sur notre site web ou en magasin.
Nous pouvons aussi être amenés à personnaliser le contenu de notre site web
et/ou
vous présenter nos offres commerciales via des publicités ciblées sur celui-ci
ou
sur des sites tiers, sous réserve d’acceptation des cookies publicitaires sur le
site concerné.
Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons notamment les Données
suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresse email et numéro de
téléphone),
votre date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre adresse IP,
l’historique des communications envoyées, etc.
Ces données sont traitées sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer
à
tout moment votre consentement de la façon suivante :
-
En cliquant sur le lien de désabonnement présent dans tout email
-
En suivant les instructions reçues par SMS pour vous désinscrire
-
En paramétrant les cookies et autres traceurs via le processus indiqué dans
notre politique
cookies
-
En nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous
Néanmoins, il existe une exception au consentement : vous pouvez être
amenés à
recevoir des communications commerciales lorsque vous êtes déjà client chez nous
et
lorsqu’il s’agit de produits ou services analogues à ceux déjà fournis. Dans ce
cas
de figure, vous avez la possibilité de vous opposer à recevoir les
communications
commerciales.
-
Pour améliorer votre expérience client
Nous pouvons être amenés à traiter vos Données lorsque vous choisissez de
bénéficier
de certains services que nous vous proposons afin d’améliorer votre expérience
client, notamment le « click and collect », le retrait de vos commandes en
magasin,
la commande de produits en ligne depuis le magasin, etc.
Pour les finalités précitées, nous collectons et utilisons notamment les Données
suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresses emails et postales),
votre
magasin de livraison, votre adresse de facturation, vos coordonnées bancaires,
le
contenu de vos achats et commandes, votre n° d’adhérant au programme de
fidélité,
vos factures, etc.
Nous traitons vos données sur la base du contrat qui régit le service auquel
vous
avez recours.
-
Pour animer le programme de fidélité auquel vous avez adhéré
Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous souscrivez à notre
programme
de fidélité. Celui-ci vous permet de cumuler des points lors de vos achats afin
de
bénéficier de certains avantages. À des fins d’animation de celui-ci, vous
pouvez
être amenés à recevoir des communications électroniques (email et/ou SMS), si
vous y
avez consenti. Nous pouvons aussi être amenés à traiter vos Données en cas de
fraude
au programme de fidélité. Enfin, vous avez la possibilité de vous désinscrire à
tout
moment en contactant notre service client.
Pour les finalités précitées, nous utilisons notamment les Données
suivantes : votre
identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone),
votre
date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre magasin de
rattachement,
historique d’achat, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, votre solde de
points, etc.
Lorsque vous choisissez d’adhérer au programme de fidélité, vous acceptez les conditions
générales
d’utilisation qui l’encadrent. Ceci est juridiquement considéré
comme un « contrat » conclu avec GRAIN DE MALICE. C’est donc sur la base de
celui-ci
que nous sommes légalement autorisés à traiter vos données.
-
Pour améliorer nos produits et services sur la base de vos avis clients
Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous répondez à nos
questionnaires
de satisfaction ou lorsque vous nous adressez des avis à propos de nos produits
et
services. Il est, en effet, indispensable pour nous de mesurer votre
satisfaction
via différents canaux et à différentes étapes du parcours clients afin de nous
améliorer en continu et de nous adapter aux mieux à vos demandes et vos besoins.
Cela nous permet aussi de créer du lien avec nos clients.
Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : votre
identité, vos
coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), votre date de
naissance, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos commentaires, avis,
plaintes, suggestions, etc.
Nous traitons vos Données uniquement après avoir recueilli votre consentement.
-
Pour traiter toute demande adressée à notre service client
Nous sommes amenés à traiter vos Données dès lors que contactez notre service
client
afin de répondre à vos demandes, résoudre vos problématiques ou encore pour
traiter
vos plaintes et vos demandes d’exercice de droits listés au point 6 de la
présente
politique.
Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : votre
identité, vos
coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), votre historique
d’achat, votre n° de commande, votre date de naissance, votre n° d’adhérant au
programme de fidélité, vos préférences (opt-in/opt-out), vos questions,
plaintes,
réclamations, etc. envoyés par message, téléphone, nos réseaux sociaux, les
échanges
avec notre service client, le détail des actions réalisés, la clôture des
demandes,
votre RIB pour un remboursement, etc.
Lorsque vous nous contactez par téléphone, il se peut que nous enregistrions la
conversation téléphonique à des fins notamment d’amélioration de la qualité de
service. Ainsi, avant tout traitement, nous vous invitons à exercer, si vous le
souhaitez, votre droit d’opposition à l’enregistrement de celle-ci. Lorsqu’elle
est
enregistrée, la conversation sera conservée pendant 6 mois à compter de
l’enregistrement.
Le traitement de vos Données dans le cadre de vos demandes, réclamations et
plaintes
sont traitées sur la base du Contrat de vente conclu avec GRAIN DE MALICE.
-
Pour réaliser des analyses à partir de vos Données
Nous sommes amenés à analyser vos Données à des fins notamment de segmentation,
de
profilage et de ciblage publicitaire. En effet, cela nous permet de vous
adresser
des offres qui répondent à vos besoins et vos attentes et de personnaliser nos
communications et votre expérience sur notre site tout en ciblant vos
préférences.
Nous sommes amenés à réaliser des analyses à partir de vos Données enrichies par
les
différents traitements que nous réalisons à des fins d’amélioration de notre
connaissance client. En effet, celle-ci nous permet d’améliorer nos prestations
du
site, nos investissements commerciaux, nos offres commerciales, les performances
de
notre programme de fidélité, de définir de nouvelles stratégies pour répondre au
mieux à vos besoins, de mesurer l’audience de nos contenus publicitaires, etc.
Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : Votre nom,
prénom, vos
coordonnées (adresse email, postale et n° de téléphone), votre date de
naissance,
vos préférences (opt-in/opt-out), votre historique d’achat, l’historique de
navigation sur notre site, votre n° d’adhérent au programme de fidélité, le taux
d’ouverture de nos emails, etc.
Pour certains traitements tels que la mesure d’audience à des fins publicitaires
à
partir de données collectées sur notre site internet lors de votre navigation,
votre
consentement est requis.
Pour d’autres traitements de segmentation, de profilage, d’analyse de Données à
des
fins d’amélioration de notre connaissance client, nous nous fondons sur notre
intérêt légitime.
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Pour vous géolocaliser lorsque vous naviguez sur notre site web
Nous sommes amenés à traiter votre position géographique lorsque vous naviguez
sur
notre site web afin de vous permettre d’identifier le magasin et le point relai
le
plus proche de chez vous et pour adapter le contenu de notre site dans votre
langue.
Ceci permet d’améliorer votre expérience sur notre site web.
Pour satisfaire les finalités précitées, nous utilisons les Données
suivantes :
Votre adresse IP, votre position géographique, votre consentement au traceur, la
langue paramétrée sur votre navigateur.
Le traitement repose sur votre consentement à vous géolocaliser ou à utiliser
les
données paramétrées sur votre navigateur.
-
Pour administrer nos jeux concours auxquels vous participez
Dans le cadre de l’organisation de jeux concours, nous sommes amenés à traiter
les
données que vous nous transmettez dans le cadre de votre participation à des
fins
d’administration du jeu et notamment de remise des gains.
Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : Votre
identité, vos
coordonnées, votre date de naissance, vos opt-in, le gain, etc.
Le traitement de vos Données repose sur votre acceptation des conditions du
règlement de jeu.
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Pour partager vos photos dans notre galerie #graindemaliceetvous
Lorsque vous partagez des photos sur vos réseaux sociaux en identifiant GRAIN DE
MALICE, par exemple, via un « #graindemaliceetvous », nous pouvons être amenés à
vous contacter pour vous demander votre accord afin de publier cette photo dans
notre galerie. Vous pouvez, en outre, téléchargez directement votre photographie
dans notre galerie.
Lorsque vous acceptez la publication de votre photographie dans notre galerie,
nous
sommes susceptibles de traiter les Données suivantes vous concernant :
votre nom,
prénom, pseudonyme, adresse email, adresse IP, localisation, numéro de téléphone
et
toute autre information liée à votre compte sur les réseaux sociaux.
Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation de la galerie, l’utilisation
de
votre photographie est soumise à votre consentement. Ainsi, vous disposez à tout
moment d’un droit de retrait de celui-ci en nous contactant conformément au
point 7
ci-dessous.