Politique de confidentialité

Une donnée à caractère personnel est toute donnée se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne peut être identifiée :

• Directement par son nom ou prénom
• Indirectement par recoupement grâce à un numéro client, un numéro de compte fidélité, un numéro de téléphone par exemple

Dans le cadre notamment de vos achats, de votre adhésion au programme de fidélité ou encore lorsque vous vous créez un compte sur notre site web, vous êtes amenés à nous transmettre certaines de vos données, ci-après les « Données », vous permettant de bénéficier des produits et services concernés. Nous vous invitons à veiller à ce que les Données que vous nous communiquez soient exactes et tenues à jour.

Nous collectons et traitons vos Données pour des objectifs définis et limités à ce qui est nécessaire pour notamment vous fournir des produits et services.

Les traitements réalisés ne font pas l’objet de prise de décision automatisée, de notre part, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

Nous collectons et traitons vos Données :

1. Pour vous fournir les produits et services dans le cadre d’un achat

   Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous effectuez un achat de produit(s) ou de service(s) y compris de carte(s) cadeau(x) (i) en magasin et que vous sollicitez votre ticket de caisse dématérialisé et/ou lorsque vous êtes adhérent au programme de fidélité, (ii) via notre site web à des fins de fourniture de nos produits et services, de facturation de vos achats, de préparation, de communication dans le cadre du suivi de la commande et de livraison. De plus, nous pouvons traiter vos Données à des fins d’assurer le suivi et l’après-vente des produits achetés (retours, échanges, remboursements, réclamations) et à des fins de prévention contre les moyens de paiement frauduleux en ligne et les chèques impayés.

   Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresses emails et postales), votre n° de carte d’identité au dos des chèques, votre adresse de facturation, vos coordonnées bancaires, le contenu de vos achats et commandes, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos factures, votre RIB en cas de remboursement, etc.

   Certains traitements de Données susvisés, tels que la fourniture des produits et services et la facturation de vos achats se fondent sur le contrat de vente que vous passez avec GRAIN DE MALICE.

   En outre, certains traitements tels que la prévention contre les moyens de paiement frauduleux en ligne ou contre les chèques impayés se fondent sur notre intérêt légitime.

2. Pour administrer votre compte web

   Nous collectons vos Données lorsque vous vous créez un compte sur notre site web. Celui-ci vous permet de commander en étant identifié, de vous créer des « Wishlists », d’enregistrer vos Données de livraison, de suivre vos commandes, de vous abonner à notre newsletter, d’accéder à notre communauté, etc. Lorsque vous vous connectez à votre compte (via vos identifiants ou la fonctionnalité « Social Login »), cela nous permet de vous identifier lorsque vous naviguez ou commandez sur notre site web.

   Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), identifiants, votre date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre magasin favori, votre n° d’adhérent au programme de fidélité, votre nombre de points, votre navigation, vos commandes en cours, l’historique de vos achats, etc.

   Lorsque vous vous créez un compte web, vous acceptez les conditions qui l’encadrent. Ceci est juridiquement considéré comme un « contrat » conclu avec GRAIN DE MALICE. C’est donc sur la base de celui-ci que nous sommes légalement autorisés à traiter vos données.

3. Pour vous proposer des produits et services personnalisés, selon vos préférences

   Nous pouvons être amenés à communiquer avec vous, notamment par emails et par SMS, afin de vous présenter nos produits, nos nouveautés, nos opérations commerciales, nos services et les avantages que ces derniers peuvent vous offrir. Il s’agit de prospection commerciale. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter (email/SMS) directement sur notre site web ou en magasin.

   Nous pouvons aussi être amenés à personnaliser le contenu de notre site web et/ou vous présenter nos offres commerciales via des publicités ciblées sur celui-ci ou sur des sites tiers, sous réserve d’acceptation des cookies publicitaires sur le site concerné.

   Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresse email et numéro de téléphone), votre date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre adresse IP, l’historique des communications envoyées, etc.

   Ces données sont traitées sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement de la façon suivante :

   • En cliquant sur le lien de désabonnement présent dans tout email
   • En suivant les instructions reçues par SMS pour vous désinscrire
   • En paramétrant les cookies et autres traceurs via le processus indiqué dans notre politique cookies
   • En nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous

   Néanmoins, il existe une exception au consentement : vous pouvez être amenés à recevoir des communications commerciales lorsque vous êtes déjà client chez nous et lorsqu’il s’agit de produits ou services analogues à ceux déjà fournis. Dans ce cas de figure, vous avez la possibilité de vous opposer à recevoir les communications commerciales.

4. Pour améliorer votre expérience client

   Nous pouvons être amenés à traiter vos Données lorsque vous choisissez de bénéficier de certains services que nous vous proposons afin d’améliorer votre expérience client, notamment le « click and collect », le retrait de vos commandes en magasin, la commande de produits en ligne depuis le magasin, etc.

   Pour les finalités précitées, nous collectons et utilisons notamment les Données suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresses emails et postales), votre magasin de livraison, votre adresse de facturation, vos coordonnées bancaires, le contenu de vos achats et commandes, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos factures, etc.

   Nous traitons vos données sur la base du contrat qui régit le service auquel vous avez recours.

5. Pour animer le programme de fidélité auquel vous avez adhéré

   Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous souscrivez à notre programme de fidélité. Celui-ci vous permet de cumuler des points lors de vos achats afin de bénéficier de certains avantages. À des fins d’animation de celui-ci, vous pouvez être amenés à recevoir des communications électroniques (email et/ou SMS), si vous y avez consenti. Nous pouvons aussi être amenés à traiter vos Données en cas de fraude au programme de fidélité. Enfin, vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment en contactant notre service client.

   Pour les finalités précitées, nous utilisons notamment les Données suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), votre date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre magasin de rattachement, historique d’achat, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, votre solde de points, etc.

   Lorsque vous choisissez d’adhérer au programme de fidélité, vous acceptez les conditions générales d’utilisation qui l’encadrent. Ceci est juridiquement considéré comme un « contrat » conclu avec GRAIN DE MALICE. C’est donc sur la base de celui-ci que nous sommes légalement autorisés à traiter vos données.

6. Pour améliorer nos produits et services sur la base de vos avis clients

   Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous répondez à nos questionnaires de satisfaction ou lorsque vous nous adressez des avis à propos de nos produits et services. Il est, en effet, indispensable pour nous de mesurer votre satisfaction via différents canaux et à différentes étapes du parcours clients afin de nous améliorer en continu et de nous adapter aux mieux à vos demandes et vos besoins. Cela nous permet aussi de créer du lien avec nos clients.

   Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), votre date de naissance, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos commentaires, avis, plaintes, suggestions, etc.

   Nous traitons vos Données uniquement après avoir recueilli votre consentement.

7. Pour traiter toute demande adressée à notre service client

   Nous sommes amenés à traiter vos Données dès lors que contactez notre service client afin de répondre à vos demandes, résoudre vos problématiques ou encore pour traiter vos plaintes et vos demandes d’exercice de droits listés au point 6 de la présente politique.

   Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : votre identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), votre historique d’achat, votre n° de commande, votre date de naissance, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos préférences (opt-in/opt-out), vos questions, plaintes, réclamations, etc. envoyés par message, téléphone, nos réseaux sociaux, les échanges avec notre service client, le détail des actions réalisés, la clôture des demandes, votre RIB pour un remboursement, etc.

   Lorsque vous nous contactez par téléphone, il se peut que nous enregistrions la conversation téléphonique à des fins notamment d’amélioration de la qualité de service. Ainsi, avant tout traitement, nous vous invitons à exercer, si vous le souhaitez, votre droit d’opposition à l’enregistrement de celle-ci. Lorsqu’elle est enregistrée, la conversation sera conservée pendant 6 mois à compter de l’enregistrement.

   Le traitement de vos Données dans le cadre de vos demandes, réclamations et plaintes sont traitées sur la base du Contrat de vente conclu avec GRAIN DE MALICE.

8. Pour réaliser des analyses à partir de vos Données

   Nous sommes amenés à analyser vos Données à des fins notamment de segmentation, de profilage et de ciblage publicitaire. En effet, cela nous permet de vous adresser des offres qui répondent à vos besoins et vos attentes et de personnaliser nos communications et votre expérience sur notre site tout en ciblant vos préférences.

   Nous sommes amenés à réaliser des analyses à partir de vos Données enrichies par les différents traitements que nous réalisons à des fins d’amélioration de notre connaissance client. En effet, celle-ci nous permet d’améliorer nos prestations du site, nos investissements commerciaux, nos offres commerciales, les performances de notre programme de fidélité, de définir de nouvelles stratégies pour répondre au mieux à vos besoins, de mesurer l’audience de nos contenus publicitaires, etc.

   Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : Votre nom, prénom, vos coordonnées (adresse email, postale et n° de téléphone), votre date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre historique d’achat, l’historique de navigation sur notre site, votre n° d’adhérent au programme de fidélité, le taux d’ouverture de nos emails, etc.

   Pour certains traitements tels que la mesure d’audience à des fins publicitaires à partir de données collectées sur notre site internet lors de votre navigation, votre consentement est requis.

   Pour d’autres traitements de segmentation, de profilage, d’analyse de Données à des fins d’amélioration de notre connaissance client, nous nous fondons sur notre intérêt légitime.

9. Pour vous géolocaliser lorsque vous naviguez sur notre site web

   Nous sommes amenés à traiter votre position géographique lorsque vous naviguez sur notre site web afin de vous permettre d’identifier le magasin et le point relai le plus proche de chez vous et pour adapter le contenu de notre site dans votre langue. Ceci permet d’améliorer votre expérience sur notre site web.

   Pour satisfaire les finalités précitées, nous utilisons les Données suivantes : Votre adresse IP, votre position géographique, votre consentement au traceur, la langue paramétrée sur votre navigateur.

   Le traitement repose sur votre consentement à vous géolocaliser ou à utiliser les données paramétrées sur votre navigateur.

10. Pour administrer nos jeux concours auxquels vous participez

    Dans le cadre de l’organisation de jeux concours, nous sommes amenés à traiter les données que vous nous transmettez dans le cadre de votre participation à des fins d’administration du jeu et notamment de remise des gains.

    Nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : Votre identité, vos coordonnées, votre date de naissance, vos opt-in, le gain, etc.

    Le traitement de vos Données repose sur votre acceptation des conditions du règlement de jeu.

11. Pour partager vos photos dans notre galerie #graindemaliceetvous

    Lorsque vous partagez des photos sur vos réseaux sociaux en identifiant GRAIN DE MALICE, par exemple, via un « #graindemaliceetvous », nous pouvons être amenés à vous contacter pour vous demander votre accord afin de publier cette photo dans notre galerie. Vous pouvez, en outre, téléchargez directement votre photographie dans notre galerie.

    Lorsque vous acceptez la publication de votre photographie dans notre galerie, nous sommes susceptibles de traiter les Données suivantes vous concernant : votre nom, prénom, pseudonyme, adresse email, adresse IP, localisation, numéro de téléphone et toute autre information liée à votre compte sur les réseaux sociaux.

    Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation de la galerie, l’utilisation de votre photographie est soumise à votre consentement. Ainsi, vous disposez à tout moment d’un droit de retrait de celui-ci en nous contactant conformément au point 7 ci-dessous.

GRAIN DE MALICE est amenée à collecter des Données vous concernant lorsque vous naviguez sur notre site web. Nous ne déposons des cookies ou autres traceurs que lorsque cela est strictement nécessaire au fonctionnement du site ou lorsque vous y avez consenti. Pour plus d’information sur les cookies et autres traceurs, nous vous invitons à consulter notre politique cookies.

Vos Données sont conservées sous une forme permettant votre identification pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les Données sont conservées dans un environnement sécurisé pendant une durée limitée qui peut varier en fonction des besoins opérationnels de GRAIN DE MALICE, des droits des personnes concernées, des obligations légales ou réglementaires de conservation et des durées de prescription légales applicables ainsi que des recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Les durées sont les suivantes :

GRAIN DE MALICE s’engage à préserver la confidentialité de vos Données et à se conformer à toutes les exigences légales concernant le partage et la divulgation de vos Données.

À cet égard, vos Données ne seront accessibles que par une liste limitée de destinataires au sein de GRAIN DE MALICE en fonction de leurs besoins pour réaliser les finalités énoncées ci-dessous.

Vos Données peuvent également être accessibles à nos sous-traitants notamment techniques (d’hébergement, de maintenance informatique, etc.), logistiques (de préparation des commandes, de livraison, etc.), de paiement (de prévention de la fraude, etc.), en charge de la relation client (de service client, d’avis clients, d’enquêtes de satisfaction), marketing (de prospection commerciale, de personnalisation de contenu, de ciblage, d’études et d’analyses, etc.).

Nous attachons une importance à ce que les traitements de vos Données soient localisés au sein de l’Union Européenne.

Dans certains cas cependant, nous pouvons être amenés à recourir à des prestataires situés en dehors de cet espace, dans des pays qui n’offrent pas systématiquement le même niveau de protection des données personnelles que les pays de l’UE. Dans ce cas-là, GRAIN DE MALICE s’assure que ces transferts soient encadrés par des mécanismes de garanties appropriées notamment par la signature de clauses contractuelles types de protection des données adoptées par la Commission européenne.

GRAIN DE MALICE ne cède pas ni ne partage vos Données avec des entreprises dont la finalité est l’acquisition de prospects et l’envoi de sollicitation commerciale par SMS ou par e-mail sans accord de votre part.

GRAIN DE MALICE peut aussi être amenée à partager certaines de vos Données, de manière sécurisée, avec des partenaires, responsables conjoints des données, tels que Critéo, Facebook ou TikTok à des fins de ciblage publicitaire.

Enfin, GRAIN DE MALICE peut être amenée à divulguer des informations vous concernant en cas de réquisition judiciaire émanant de toute autorité judiciaire et administrative compétente.

1. L’Alliance Valiuz

   GRAIN DE MALICE est membre de l’alliance Valiuz, qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but de les aider à mieux comprendre les attentes et comportements d’achat de leurs clients, personnaliser leurs offres et leurs communications, et contribuer à personnaliser la publicité diffusée sur leurs sites ou sur 1 des sites et/ou supports tiers (notamment des sites médias, réseaux sociaux, TV segmentée...).

   À cette fin, Valiuz créé un identifiant unique lui permettant d’agréger l’ensemble des données relatives à un client (celles issues de sa navigation sur les sites des membres de l’alliance et celles issues de son compte client ouvert auprès des membres de l’alliance (y compris ses achats en ligne et en magasin et les informations que Valiuz en déduit)).

   Aucune donnée collectée auprès d’une entreprise de l’alliance n’est transmise à une autre dans le cadre des traitements mis en oeuvre par Valiuz. Les données de contact ne sont donc pas échangées entre les entreprises.

   Valiuz est une société codétenue par GRAIN DE MALICE. Consulter la liste des entreprises participantes de l’alliance.

2. Grandes lignes de l’accord de responsabilité conjointe entre Valiuz et GRAIN DE MALICE

   GRAIN DE MALICE et Valiuz se sont associées pour améliorer et partager la connaissance des habitudes de consommation (analyses statistiques) et pour améliorer la pertinence des publicités qui vous sont présentées lors de votre navigation sur internet (ciblage publicitaire).

   À cette fin, GRAIN DE MALICE autorise Valiuz à collecter des données concernant les personnes qui achètent des produits ou qui naviguent sur son site internet (si vous avez consenti aux cookies Valiuz).

   Cette collaboration s’inscrit dans le cadre d’un accord de responsabilité conjointe de traitement conforme aux exigences du règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Les présentes valent grandes lignes au sens de l’article 26 dudit règlement.

   Pour toutes informations sur les traitements mis en œuvre par Valiuz ou pour exercer vos droits relatifs aux traitements de données mis en oeuvre par Valiuz, nous vous invitons à prendre connaissance de la « Politique de confidentialité des données à caractère personnel » accessible sur le site internet www.valiuz.com. Vous pouvez paramétrer vos choix dans votre compte client ou directement auprès de Valiuz.

GRAIN DE MALICE s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des Données qui lui ont été transmises et ce dans le respect des dispositions légales applicables.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants auprès de GRAIN DE MALICE :

L’exercice de vos droits n’est cependant pas absolu dans la mesure où pour certaines finalités, nous sommes légalement tenus de traiter vos Données et donc de les conserver pendant une durée définie. Il peut s’agit par exemple du traitement de vos Données dans le cadre de vos achats.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter notre service écoute client via notre formulaire de contact en sélectionnant parmis les motifs de contact : "Données personnelles" ou directement à l'adresse mail contact@graindemalice.fr.

En particulier, vous pouvez vous désinscrire de nos listes de diffusion directement en bas de nos emails marketing via le lien de désabonnement.

Enfin, pour modifier vos choix quant aux cookies et autres traceurs, vous pouvez consulter notre politique cookies.

Dans le cadre de l’exercice de vos droits et pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que nous avons pu vous apporter ou si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité d’introduire une plainte directement auprès de la CNIL.

GRAIN DE MALICE peut être amené à modifier la politique de confidentialité. Dans ce cas, nous vous informerons par email de toute modification importante et la version révisée sera disponible sur le site de GRAIN DE MALICE.